Firemní cíle – jak je stanovit?

Co jsou firemní cíle?

Jde tedy o přínosy, kterých firma dosahuje prostřednictvím plánovaných, zpravidla dlouhodobých aktivit. Cílem firmy může být například zvýšení prodeje, lepší pozice webu ve vyhledávačích nebo budování image značky.

K čemu firemní cíle slouží?

Jsou důležité z mnoha důvodů. Naplánování marketingových aktivit umožňuje přesně určit kroky, které povedou k dosažení obchodních přínosů při zachování minimálních investic. Díky tomu lze dosáhnout požadovaných výsledků s co nejnižšími náklady, což šetří čas, práci i peníze.

Pojďme se tedy podívat, jak správně formulovat firemní cíle.

Jak stanovit firemní cíle?

Tato část je nejjednodušší, protože odpověď obvykle vyplyne ze sledování a zohlednění nedostatků, které je třeba odstranit, aby firma fungovala efektivněji.

Na první pohled je to velmi jednoduché. Potíže se však objeví ve chvíli, kdy si položíme otázku: „JAK stanoveného cíle dosáhnout?“ Při hledání odpovědi je třeba zohlednit řadu proměnných, které ovlivní podobu výsledných aktivit.

V nejjednodušším rozdělení je třeba zohlednit jak interní možnosti firmy, tak externí požadavky trhu. Do první skupiny patří například investiční rozpočet, do druhé pak aktivity konkurence nebo specifika oboru.

Jaké mohou být cíle firmy?

Ve skutečnosti se cílem může stát jakýkoli obchodní přínos. Mezi nejčastější marketingové cíle firmy patří:

• zvýšení tržeb, prodeje nebo zisku,
• budování odborné image,
• snížení výrobních nákladů,
• oslovení většího počtu lidí s nabídkou,
• zlepšení konverzního poměru,
• zvýšení povědomí o značce.

Je důležité si uvědomit, že obecné cíle se realizují prostřednictvím několika menších cílů. Úspěšný prodej například není možný, pokud firma nezajistí důvěryhodný image nebo atraktivní nabídku. Proto je přesné stanovení cílů i podmínek jejich realizace mnohem složitější než vytváření obecných vizí typu „Chci vydělávat dvakrát tolik“. Podívejme se tedy, jak taková koncepce vypadá v praxi.

Firemní cíle – příklady

Představíme dva scénáře, které ukážou, že k definování a realizaci firemních cílů lze přistupovat různě – podle konkrétní situace.

Příklad 1 – e-commerce

Majitel internetového obchodu chce lépe využít návštěvnost webu, aby zvýšil efektivitu své nabídky. Za tímto účelem hodlá zvýšit míru konverze a účinněji motivovat návštěvníky k dokončení nákupu. Na výběr má několik řešení, například:

• nový vzhled e-shopu,
• zjednodušení struktury kategorií,
• aktualizaci popisů produktů,
• zrychlení načítání webu,
• přidání kvalitnějších fotografií,
• vytvoření slev a slevových kódů.

V tomto případě je firemní cíl jasně definovaný, ale cesta k němu vede několika směry. Není těžké si domyslet, že výběr nejlepšího řešení závisí na mnoha faktorech. Proto je tak důležité volit prostředky podle cíle a vlastní situace.

Majitel e-shopu může například zvolit nový vzhled, pokud web několik let po této stránce neaktualizoval. Jestliže se mu však věnoval před rokem, ale tehdy neobnovil prodejní obsah, měl by zaměřit pozornost na nové popisy produktů apod. Stručně řečeno, mnoho záleží na současném stavu internetového obchodu, protože marketingové aktivity by měly především odstraňovat jeho slabá místa.

Příklad 2 – instalatérské služby

Michał je místní instalatér, který by rád zvýšil počet servisních výjezdů, aby si více vydělal. Jeho firemním cílem je tedy získat více zákazníků – jaká řešení má k dispozici? Nejjednodušší by bylo chodit po domácnostech, ničit lidem kohoutky a následně je opravovat (omlouváme se, ale tenhle vtip se přímo nabízel :)).

Vraťme se ale k serióznímu uvažování. Michał správně vychází z toho, že lidé tyto služby hledají ve specifických situacích, například při haváriích nebo instalatérských montážích. Potenciálními zákazníky je tedy pouze část společnosti, která se navíc neustále mění. To znamená, že profil cílové skupiny není přesně vymezený, a otevřená reklama proto nedokáže účinně oslovit lidi, kteří tyto služby skutečně potřebují.

Michał proto zavrhuje letáky, reklamní bannery i další formy outbound marketingu. Místo toho hledá způsob, který lidem usnadní najít jeho služby právě ve chvíli, kdy je potřebují. Na výběr má například:

• placené reklamy Google Ads,
• optimalizaci webu pro vyhledávače,
• firemní profily NAP,
• inzeráty na portálech pro řemeslníky.

Podívejme se na možnosti, které tato řešení nabízejí. Pokud zvolí Google Ads, může Michał zobrazit svůj web pokaždé, když někdo zadá dotaz „Instalatér + [název jeho města]“. Může také využít copywriting a publikovat článek s názvem „Jak opravit kapající kohoutek“. Pokud se umístí na vysokých pozicích ve vyhledávači, každý, kdo má potenciálně problém s kohoutkem, jeho web najde po zadání tohoto klíčového slova (a navíc za to neutratí ani cent!).

Pro shrnutí: vzhledem ke specifikům své nabídky Michał využívá potenciál inbound marketingu a účinně se propaguje mezi lidmi, kteří hledají instalatérské služby. Tím naplňuje svůj firemní cíl, kterým je zvýšení počtu zákazníků.